AVACALL
Služby Proč my Jak to funguje Reference Kontakt Nezávazná poptávka
Více než 17 let na trhu

Zákaznická
podpora
na míru

Přenechejte komunikaci s vašimi zákazníky profesionálům. Poskytujeme komplexní call centrum služby – od inbound linky přes telemarketing až po omnichannel podporu.

Začít spolupracovat Naše služby
90+
Operátorů
3M+
Hovorů..
100%
Spokojenost
Scroll
ISO certifikace GDPR compliant 24/7 provoz Vícejazyčná podpora Real-time reporty 150+ operátorů ISO certifikace GDPR compliant 24/7 provoz Vícejazyčná podpora Real-time reporty 150+ operátorů
Naše služby

Kompletní spektrum
kontaktního centra

Od přijímání hovorů až po proaktivní oslovování – pokryjeme veškerou komunikaci s vašimi zákazníky napříč všemi kanály.

Inbound centrum

Profesionální vyřizování příchozích hovorů, řešení dotazů, zpracování objednávek a reklamací. Zajišťujeme first-call resolution nad 85 %.

Zákaznická linka Reklamace Objednávky

Outbound & Telemarketing

Proaktivní oslovování zákazníků, generování leadů, průzkum trhu, up-selling a cross-selling. Sledujeme konverzní metriky v reálném čase.

Lead generation Průzkumy Up-selling

Omnichannel podpora

Jednotná komunikace napříč e-mailem, chatem, sociálními sítěmi a SMS. Zákazník si volí kanál, vy máte plný přehled.

E-mail Chat Sociální sítě

Technická podpora

Speciálně vyškolený tým pro řešení technických problémů. Troubleshooting podle definovaných stromů rozhodování a eskalace L2/L3.

L1/L2/L3 Troubleshooting Eskalace

Zákaznická péče VIP

Dedikovaný tým pro klíčové zákazníky s individuálním přístupem, prioritním zpracováním a proaktivním kontaktem.

Dedikovaný tým Priorita Retence

Analýza & Reporting

Komplexní reporting v reálném čase – SLA, CSAT, NPS, průměrná doba hovoru, first-call resolution. Dashboards na míru.

Real-time NPS/CSAT Dashboards
Proč AVACALL

Čísla, která mluví
za nás

Náš tým, technologie a procesy jsou nastaveny tak, abychom vašim zákazníkům poskytli tu nejlepší zkušenost.

0
Let na trhu
0
Operátorů
0
Hovorů..
0
Spokojenost

Rychlý start

Nasadíme projekt do 4 týdnů. Máme hotové procesy, školení i technologický stack – stačí zadat.

Flexibilní kapacity

Nemusíte řešit nemocnost, dovolené ani špičky. Operátorů máme rezervu a škálování je otázka dní.

Odborné školení

Každý operátor projde vaším know-how školením. Pravidelné calibrace a mystery calling zaručují kvalitu.

Bezpečnost dat

ISO 27001, šifrování, NDAs, přístupová práva. Vaše data i data vašich zákazníků jsou u nás v bezpečí.

Transparentní reporting

Online dashboardy, pravidelné reporty, měsíční review. Vždy přesně víte, jak si stojíme.

Na míru vašim potřebám

Žádné šablony. Skripty, procesy, KPIs a technologie vše nastavíme přesně podle vašeho byznysu.

Jak to funguje

Od poptávky k prvnímu hovoru

Náš onboarding proces je záměrně jednoduchý a efektivní. Během několika týdnů přebíráme kompletní agendu.

1

Nezávazná konzultace

Poznáme váš byznys, objemy, specifika a cíle. Navrhneme optimální model spolupráce – dedikovaný tým, sdílené centrum nebo hybrid.

2

Návrh řešení & pilot

Připravíme skripty, procesy, integrační specifikaci a spustíme pilotní provoz. Otestujeme na reálných hovorech a doladíme.

3

Školení operátorů

Vaše know-how předáme týmu přes strukturovaný trénink. Role-play, calibrace, testy – operátor jde do live jen tehdy, když je připraven.

4

Go-live & optimalizace

Spouštíme ostrý provoz s intenzivním monitoringem. První týdny sledujeme každou metriku a nepřetržitě vyladíme procesy k dokonalosti.

5

Continuous improvement

Měsíční review, pravidelné calibrace, mystery calling, feedback loop. Neustále hledáme cesty, jak zlepšit KPIs a zákaznickou zkušenost.

Reference

Čemu důvěřují
naši klienti

„AVACALL převzal naši zákaznickou linku a během dvou měsíců zvedl CSAT z 72 % na 94 %. First-call resolution stoupl o 30 bodů. Prostě to funguje."

MN
Martin Novotný
CEO, E-shop s elektronikou

„Oceňuji transparentnost. Mám online přístup ke všem metrikám, vidím každý hovor a jeho výsledek. Žádná černá díra – přesně to, co jsme potřebovali."

JP
Jana Procházková
Head of CX, Pojišťovna

„Během sezónních špiček nám AVACALL dokáže do 48 hodin navýšit kapacitu o 30 %. To bychom interně nikdy nezvládli. Skvělá flexibilita."

PK
Petr Kratochvíl
COO, E-commerce řetězec
E-commerce
Pojišťovnictví
Energetika
Bankovnictví
Zdravotnictví
Automotive
Jedno rozhodnutí

Přenechejte call centrum
profesionálům

Ušetřete čas, peníze i starosti. První konzultace je nezávazná a zdarma – zjistíme, jestli jsme ten správný partner pro vás.

Domluvit schůzku Zavolejte nám
Kontakt

Ozvěte se nám

Máte dotaz nebo chcete nezávazně probrat vaši potenciální spolupráci? Vyplňte formulář nebo nás rovnou kontaktujte.

Sídlo společnosti
AVACALL spol. s r.o.
www.avacall.cz
Provoz call centra
Po–Pá: 8:00 – 16:30
Nonstop dle dohody
Odesláno!
Ozveme se vám do 24 hodin.